Entrevista com Carlos Alberto Carvalho Filho

janeiro 4, 2011

Em entrevista ao jornal Exclusivo, Carlos Alberto Carvalho Filho (especialista em negociação e vendas, graduado em Engenharia Civil, o consultor com especialização em Administração de Empresas e mestrado em Administração, Marketing e Negócios, atualmente, consultor empresarial e diretor geral das empresas Answer Consultoria Empresarial e Clientar Educação Corporativa) fala que encantar o cliente é superar as suas expectativas. Segundo Carvalho, para ser encantado, o consumidor precisa perceber mais do que previamente esperava receber. “O segredo para o encantamento é simples: reduza as expectativas e aumente a percepção do cliente”, sublinha.

Jornal Exclusivo – Qual o maior desafio para o varejo na atualidade?

Carlos Alberto Carvalho Filho – Não tenho dúvidas de que a criação e a comunicação de valor ao consumidor emergem como grandes – se não os maiores – desafios do varejo atual. Nesse sentido, inseridos que estamos num mundo cada vez mais igual, plural e conectado, a construção de valor passa, cada vez mais, por pequenos detalhes. Estar apto a enxergá-los e, sobretudo, saber aproveitá-los, passa a ser importante diferencial neste contexto competitivo. Metaforicamente, denomino esse processo de descoberta de azeitonas da empada, ou seja, pequenas coisas capazes de fazer grandes diferenças.

Saiba Mais

Anúncios

%d blogueiros gostam disto: